I. POJAWIENIE SIĘ KLIENTA

Budowanie doskonałego wizerunku sprzedawcy w sklepie

• budowanie profesjonalnego wizerunku sprzedawcy
• mowa ciała pomagająca w kontaktach handlowych z klientami
• zajęcie najlepszego miejsca do rozmów z klientami
• nawiązywanie kontaktów wzrokowych z klientami

Powitanie klienta przez sprzedawcę w sklepie

• podczas powitania klienta w sklepie
• w pierwszych minutach obecności klienta w sklepie
• podczas nawiązania pierwszej rozmowy z klientami sklepu

Tworzenie atmosfery sprzyjającej zakupom w sklepie

• pozytywna atmosfera do rozmowy z klientami sklepów
• budowanie wiarygodności sprzedawcy w sklepie
• zdobycie i utrzymanie sympatii klientów

II. PREZENTOWANIE TOWARÓW

Ustalenie potrzeb klientów w sklepie

• zadawanie pytań klientom
• ćw. - przygotowanie zestawów skutecznych pytań handlowych
• aktywne słuchanie wypowiedzi klientów
• zrozumienie i odkrywanie potrzeb klientów
• rodzaje potrzeb osobistych i firmowych klientów
• zachowania różnych typów klientów detalicznych
• ćw. - zasady postępowania z różnymi typami klientów

Skuteczne prezentowanie towarów w sklepie

• skuteczne słowa w prezentowaniu towarów w sklepach
• układ rozmowy ułatwiający przekonanie klienta
• dopasowanie argumentów sprzedażowych do potrzeb klientów
• prezentowanie towarów handlowych
• prezentowanie towarów dodatkowych
• prezentowanie towarów zastępczych

III. OBIEKCJE I PYTANIA KLIENTÓW

Odpowiadanie na pytania i odpieranie obiekcji klientów

• odpowiadania na pytania klientów
• prowadzenie rozmów w przypadku obiekcji klientów
• odpieranie obiekcji
• ćw, - przygotowanie zestawu odpowiedzi na typowe obiekcje

Obsługa trudnych klientów w sklepie

• przyjmowanie reklamacji
• sytuacja, gdy klient nie ma racji
• przemądrzali klienci
• nieuprzejmi klienci
• agresywni klienci

IV. FAZA KOŃCOWA SPRZEDAŻY

Rozmowy o cenach i obrona cen

• prawidłowe przedstawianie ceny przez sprzedawców w sklepie
• prowadzenie rozmów o cenach z klientami sklepu
• wymówki cenowe klientów
• zmniejszenie wrażliwości klientów na ceny w sklepie
• skuteczne targowanie się sprzedawcy z klientami sklepu

Przyspieszanie decyzji klienta o zakupie w sklepie

• odczytywanie sygnałów gotowości klienta do zakupu
• właściwe zachowanie sprzedawcy w końcowej fazie sprzedaży
• przyspieszające decyzje klienta o zakupie
• czas po dokonaniu zakupu przez klienta
• sytuacja niepowodzenia w sprzedaży

V. SZTUKA MERCHANDISINGU

Zasady nowoczesnego merchandisingu w sklepie

• podstawy merchandisingu zwiększające sprzedaż w sklepie
• efektywne wykorzystane powierzchni w sklepie
• efektywne wykorzystanie powierzchni półek sklepowych
• skuteczna ekspozycja towarów na półkach sklepowych
• optymalizacja wielkości ekspozycji towarów na półkach

Info o szkoleniu:

• metody aktywizujące, połączone z wypowiedziami i wystąpieniami uczestników, dyskusje, casy study,...

• terminy do uzgodnienia (po zebraniu grupy warsztatowej)

• na zamówienie mogą być warsztaty wyjazdowe (poza Kraków)
• negocjacje cenowe :)

---